Sommige Ziggo-klanten zitten bijna een week zonder internet - provider vervangt 11.000 modems

In dit artikel:

Ziggo is gestart met het vervangen van 11.000 zakelijke modems nadat ongeveer 2.000 klanten door storingen zonder betrouwbare internetverbinding kwamen te zitten. De overige 9.000 modems worden preventief omgeruild, omdat de provider vermoedt dat dezelfde hardwarefout daar later ook problemen kan veroorzaken.

De storingen begonnen zondagavond en troffen onder meer scholen, gemeenten, bibliotheken, huisartsenpraktijken en fysiotherapiepraktijken verspreid over meerdere provincies. Vooral organisaties die grotendeels digitaal werken ondervonden grote schade. Bij de A. Bekemaschool in Duivendrecht waren telefoneren, printen, leerlingadministratie en digitale lesmethoden bijna een week beperkt. Ook de gemeente Smallingerland kocht zelf modems om de dienstverlening rond paspoorten en rijbewijzen te kunnen hervatten. Bij sommige zorgverleners konden dossiers en afspraken niet goed worden verwerkt; een huisartsenpraktijk bleef wel via de spoedlijn bereikbaar.

Ziggo bevestigt niet welk modemtype betrokken is, maar meldingen van klanten wijzen mogelijk op de Ubee 1318ZG. De precieze oorzaak is nog niet vastgesteld. Omdat het probleem vermoedelijk niet op afstand kan worden opgelost, worden de apparaten fysiek vervangen. Ziggo zet meer dan honderd extra monteurs in en verstuurt duizenden modems per post, zodat klanten die zelf kunnen aansluiten.

Defecte modems krijgen voorrang. Scholen, zorginstellingen en publieke organisaties zouden extra prioriteit krijgen, al weet Ziggo niet altijd welke functie achter een zakelijk klantnummer schuilgaat. Getroffen klanten kunnen daarom zelf aangeven dat hun verbinding voor een vitale voorziening wordt gebruikt. Door de drukte blijven wachttijden bij de klantenservice oplopen. Ziggo streeft ernaar de vervangingsoperatie vóór het weekend af te ronden.

Organisaties kunnen informeren naar compensatie. Vergoeding van aanvullende bedrijfsschade hangt af van het contract en de omstandigheden. Het advies is om uitval, contactmomenten en extra kosten goed vast te leggen.