Social commerce: van impulskopers naar trouwe klanten
In dit artikel:
Social commerce, het direct kopen via platforms zoals Instagram, TikTok en Pinterest, groeit snel en verandert het online winkellandschap door klantloyaliteit, betrokkenheid en gebruiksgemak te vergroten. Europese experts voorspellen een jaarlijkse groei van 26% in deze markt tussen 2024 en 2030, mede dankzij influencer marketing en live shopping-evenementen. Grote merken als IKEA en Zara benutten deze trend om hun verkopen en klantbetrokkenheid via social media te verhogen. Ondanks deze groei blijft social commerce vooralsnog een klein deel van de totale e-commercemarkt in Europa—minder dan 1% van de verkopen komt rechtstreeks uit social media—hoewel veel aankopen wel degelijk door social media worden beïnvloed.
De grootste uitdagingen voor merken binnen social commerce zijn het voortdurend wisselende algoritme van platforms dat zichtbaarheid bemoeilijkt, de hevige concurrentie die het lastig maakt om onderscheidende content te creëren, en logistieke knelpunten die zorgen voor trage of onbetrouwbare afhandeling van bestellingen. Daarnaast is het lastig om impulsaankopen om te zetten in loyale klanten, een probleem dat bekend staat als de "loyaliteitsparadox." Het abonnementsmodel biedt hier een mogelijke oplossing door voorspelbare inkomsten en een basis voor langdurige klantrelaties te creëren, mits het helder, relevant en eenvoudig wordt aangeboden.
Succesvolle abonnementsdiensten starten vaak na een eerste positieve aankoopervaring, bijvoorbeeld door herhaalservices aan te bieden voor verzorgingsproducten of seizoensgebonden artikelen zoals zomersport- of kerstproducten. Essentieel is een vlotte onboarding en communicatie over de toegevoegde waarde om conversieverlies te voorkomen. Abonnementen kunnen in combinatie met social commerce zorgen voor meer continuïteit in klantbetrokkenheid via tutorials, reviews en gepersonaliseerde content. Ook bieden de data uit abonnementen waardevolle inzichten om het aanbod te optimaliseren.
Hoewel abonnementen geen ultieme oplossing zijn, vormen ze een krachtige strategie om social commerce te verduurzamen en klantenbinding te versterken in een dynamisch en competitief speelveld.