Sms over een onbekend toestel? Deze klant verloor €6.000 en krijgt niets terug

In dit artikel:

Een Rabobank-klant die na een overtuigend ogende sms €6.000 kwijtraakte, krijgt zijn schade niet vergoed door de bank. De man ontving een bericht waarin stond dat een onbekend toestel aan zijn internetbankieren was gekoppeld. Hij belde het telefoonnummer uit de sms en kreeg een oplichter aan de lijn, die hem waarschuwde dat zijn geld mogelijk was gehackt en veiliggesteld moest worden.

Onder die druk maakte de klant het geld over vanaf een externe cryptorekening naar een andere app of wallet. Daarna verdween het bedrag in het criminele circuit. Het financiële klachteninstituut Kifid oordeelt in een op 23 juli gepubliceerde uitspraak dat Rabobank daarvoor niet aansprakelijk is. Volgens de commissie had de bank geen invloed op de frauduleuze sms en speelde zij ook geen rol bij de latere transactie, die buiten haar systemen om verliep.

De klant vond dat Rabobank geen sms-berichten meer moest gebruiken, omdat criminelen die kunnen vervalsen via zogenoemde sms-spoofing. Kifid vindt echter dat de bank klanten wel voldoende waarschuwt voor deze vorm van fraude. Bovendien was de man volgens de commissie bekend met verdachte berichten, maar belde hij toch het nummer in de sms.

Ook op het coulancekader voor slachtoffers van bankhelpdeskfraude kon hij geen beroep doen. Daarbij wordt meestal een slachtoffer gebeld door iemand die zich voordoet als bankmedewerker, maar in dit geval belde de klant zelf naar de fraudeur. De uitspraak is niet-bindend; de man kan nog naar de rechter stappen.