'Smerig en traumatiserend': Amsterdams stel beleeft nachtmerrie op KLM-vlucht naar Seoul

In dit artikel:

Amsterdammer Rosco Kalis en zijn vrouw Kiki maakten in oktober van een luxe KLM-vlucht naar Seoul een nachtmerrie toen ze halverwege ontdekte dat hun stoel bezaaid was met bedwantsen en eitjes. Nadat mevrouw Kalis tijdens de vlucht een insect op haar trui zag, constateerden ze bij nadere inspectie veel meer beestjes in de hoofdleuning. Aanvankelijk wuifde cabinepersoneel hun melding weg als “vuil”; pas toen Rosco ging filmen en bewijs onder de neus hield, werd de ernst erkend.

Er waren geen vrije stoelen meer beschikbaar, zodat het stel weigerde terug te gaan zitten in de besmette rij. Uiteindelijk mochten ze plaatsnemen op de opklapstoeltjes van de bemanning, of anders het merendeel van de vlucht staand doorbrengen. Na aankomst in Seoul besteedden ze hun eerste vakantiedagen aan het reinigen en professioneel laten zuiveren van hun kleding — dure items moesten vacuüm verpakt worden om verspreiding van de plaag te voorkomen.

Rosco diende op 21 oktober een klacht in bij KLM, maar volgens hem kreeg hij twee maanden later alleen een automatische ontvangstbevestiging en geen inhoudelijke reactie, excuus of compensatie. Een KLM-woordvoerder stelde dat de maatschappij nooit “100 procent” kan garanderen dat vliegtuigen volledig schoon zijn. Het voorval wordt in het stuk gebruikt als voorbeeld van vermeende achteruitgang in service en nazorg bij de airline.

De zaak past in een breder patroon: recentelijk heeft een Amerikaans gezin KLM aangeklaagd voor circa 200.000 euro om dezelfde reden, wat suggereert dat passagiers steeds vaker naar juridische stappen grijpen als ze naar eigen zeggen niet serieus worden genomen. De Kalis’ ervaring illustreert de direct zichtbare gevolgen van insecten aan boord — niet alleen het comfortverlies tijdens de vlucht, maar ook kosten en stress achteraf — en roept vragen op over schoonmaakprotocollen en afhandeling van klachten door luchtvaartmaatschappijen.