Smart Contact: hoe Enreach het AI-tijdperk in zakelijke communicatie leidt
In dit artikel:
Enreach introduceert Smart Contact, een geïntegreerde benadering van zakelijke communicatie die spraak, chat, samenwerking en AI samenbrengt om mkb’s te helpen klantcontact effectief te beheren. De lancering speelt in op de groeiende verwachting van direct antwoord via elk kanaal en op de druk waaronder kleine en middelgrote bedrijven staan om bereikbaar te blijven zonder overweldigd te raken.
Stem blijft centraal: ondanks digitale alternatieven blijft voice volgens Enreach het meest gebruikte en natuurlijke kanaal voor zakelijke contacten. Enreach bouwt daarom voort op eigen infrastructuur en ervaring met vaste en mobiele integratie, zodat spraak direct kan worden verrijkt met automatisering en AI-functies. Praktische voorbeelden zijn voicebots die reserveringen afhandelen, automatische doorschakeling van WhatsApp-gesprekken en automatische transcriptie en samenvattingen van voicemails en vergaderingen.
De slimme kern is Shomi, een persoonlijke AI-assistent binnen het platform die routinetaken overneemt en gesprekken analyseert. Shomi moet medewerkers tijd teruggeven, focus verhogen en werkprocessen stroomlijnen door onder meer gesprekken te transcriberen, relevante acties te signaleren en gesprekken te analyseren voor kwaliteits- of verkoopinzichten.
Een onderscheidende keuze van Enreach is de ‘Partner-first’-strategie: resellers en ICT-partners krijgen toegang tot eenvoudig configureerbare tools en een AI Marketplace, zodat adoptie geen zwaar IT-project wordt maar een kans voor nieuwe inkomsten en waardecreatie. In plaats van enterprise-oplossingen naar beneden te schalen, richt Enreach zich op lokaal ingebedde, betaalbare oplossingen die aansluiten bij de capaciteiten van kleine teams.
Als Europese speler benadrukt Enreach ook het voordeel van lokale marktervaring en naleving van regelgeving, wat dataveiligheid en compliance ten goede komt. Vooruitkijkend werkt het bedrijf verder aan proactieve taakondersteuning en verfijnde gespreksanalyses, terwijl AI stapsgewijs in meer producten wordt ingebouwd.
Kortom: Smart Contact wil mkb’s en hun partners helpen klantcommunicatie slimmer en efficiënter te organiseren, met voice als fundament, AI als versterker en een partnergerichte uitrol die toegankelijkheid en schaalbaarheid bevordert.