SLTN wint Europese aanbesteding voor vernieuwing telefonieomgeving Gemeente Hengelo

In dit artikel:

SLTN heeft een Europese aanbesteding gewonnen voor het vervangen van de telefonieomgeving van Gemeente Hengelo. De opdracht omvat levering, implementatie en beheer van een cloud-telefonieplatform op basis van Microsoft Teams, uitgebreid met Mitel CX Contact Center-functionaliteit. Hengelo fungeert als penvoerder; de nieuwe omgeving wordt ook uitgerold voor Gemeente Oldenzaal, Gemeente Haaksbergen, leerbedrijf SWB en de ROZ-groep.

De overstap vervangt de huidige telefooncentrale door een toekomstbestendige oplossing die beter aansluit op Hengelo’s visie op flexibel, datagedreven werken en hogere bereikbaarheid voor burgers. De gemeentelijke CIO geeft aan uit te kijken naar verbeterde communicatie en bereikbaarheid; SLTN’s CEO benadrukt dat de combinatie van Teams en Mitel past bij hun expertise en ambities voor een efficiënte, klantgerichte communicatieomgeving.

De gunning verstevigt SLTN’s positie als strategisch ICT-partner voor overheden die inzetten op digitale transformatie. Voordelen die deze migratie doorgaans oplevert zijn betere integratie met kantoorapps, schaalbaarheid, thuiswerkmogelijkheden en geavanceerde contactcenterfuncties zoals routering en rapportage.