Seats and Sofas compenseert klanten voor kosten rond garanties. 'Bedrijven moeten de garantieregels naleven'
In dit artikel:
Meubelketen Seats and Sofas compenseert bijna 1.500 klanten die onterecht kosten moesten maken bij garantiemeldingen. De zaak speelde zich af bij vestigingen zoals in Groningen en Hoogeveen. Onderzoek van toezichthouder ACM wees uit dat klanten meubels zelf naar de winkel moesten brengen of moesten betalen voor ophalen of een monteur, terwijl zij volgens garantieregels recht hebben op een kosteloze oplossing.
Seats and Sofas betaalt in totaal ruim 100.000 euro terug en past het garantiebeleid aan: voortaan worden geen kosten meer in rekening gebracht, de winkel haalt meubels zelf op of stuurt kosteloos een monteur. Terugbetaling geldt voor consumenten die tussen 18 september 2023 en 18 september 2025 kosten hebben gemaakt; gedupeerden ontvangen het onterecht betaalde bedrag uiterlijk 13 april.
De ACM startte het onderzoek naar aanleiding van meldingen van onder meer de Consumentenbond en consumentenprogramma’s. Seats and Sofas heeft toegezegd gedupeerden te vergoeden, werknemers te instrueren over garantieregels en prijzen in winkels en advertenties duidelijker te tonen. De ACM zal de naleving van deze afspraken blijven volgen.