Schadeclaims verzekeraars en webshops massaal gemanipuleerd met AI-tools: man maakte factuur peperdure zonnebril met ChatGPT

In dit artikel:

Verzekeraars en webwinkels kampen volgens De Telegraaf met een explosie aan gesjoemel rond schade- en retourclaims, waarbij AI‑hulpmiddelen zoals ChatGPT in 2025 een sleutelrol spelen. Fraudeurs vervaardigen nagemaakte facturen en bonnetjes, vervalsen doktersverklaringen en manipuleren foto’s van beschadigde spullen om claims geloofwaardig te maken. Een vaak aangehaalde instructie aan AI — "Laat het lijken alsof mijn autoruit kapot is" — illustreert hoe eenvoudig en doelgericht zulke verzoeken zijn.

Omdat AI snel overtuigend tekst- en beeldmateriaal kan genereren of aanpassen, steeg het aantal geslaagde en geprobeerd bedrogpogingen sterk; 2025 wordt daardoor genoemd als een recordjaar voor zowel verzekeringsfraude als retourfraude bij webshops. De praktijken variëren van het namaken van aankoopbewijzen om onterecht geld terug te krijgen tot het fabriceren van medische attesten om ziekmelding of arbeidsongeschiktheid te onderbouwen.

De toegenomen verfijning van de vervalsingen stelt organisaties voor grote uitdagingen: traditionele controles volstaan minder goed, en de kosten voor afhandeling en terugvordering lopen op. Mogelijke tegenmaatregelen die in bredere discussies naar voren komen zijn strengere verificatieprocedures, digitale en cryptografisch beveiligde bonnetjes, betere detectie van gemanipuleerde beelden en inzet van AI om AI‑gegenereerde vervalsingen te herkennen. Ook worden zwaardere handhaving en bewustwordingscampagnes als nodig gezien om het probleem in te dammen.

Kortom: door de toegankelijkheid van krachtige AI‑tools is fraude technischer en makkelijker geworden, waardoor verzekeraars en webshops hun werkwijzen snel moeten aanpassen om schade en misbruik te beperken.