Sandra Molenaar: klanten beter beschermd door Wero, maar webshops staan niet te juichen

In dit artikel:

Meer dan 70 procent van de online aankopen in Nederland vorig jaar ging via iDEAL. Nu wordt een nieuwe Europese betaalmethode, Wero, geïntroduceerd die iDEAL moet vervangen en koopbescherming biedt voor consumenten. Dat betekent dat kopers bij problemen met een bestelling waarschijnlijk beter beschermd worden tegen niet-geleverde of beschadigde producten en gemakkelijker claims kunnen indienen. Webshops en verkopers zijn echter bezorgd: zij vrezen dat de extra bescherming gepaard gaat met hogere kosten of meer administratieve lasten, die uiteindelijk mogelijk doorberekend worden aan klanten. Voor consumenten kan Wero dus meer zekerheid bij online shoppen brengen, maar de invoering kan leiden tot veranderingen in tarieven en afhandelingsprocessen aan de kant van webwinkels.