's Ochtends besteld, zelfde dag in huis: komst Joybuy maakt EU slagveld voor webwinkels China en VS

In dit artikel:

De Chinese webwinkel Joybuy (bezorglabel van e-commercereus JD.com) begint maandag officieel in Nederland en daagt daarmee Amazon, Bol, Coolblue en Wehkamp uit. Joybuy positioneert zich niet als goedkope budgetspeler maar richt zich op het hogere segment, met Europese kwaliteits- en service-eisen als uitgangspunt, zegt de Nederlandse manager Nirav Harris — een oud-medewerker van Amazon.

Klanten vinden in de app bekende merken en ook supermarktproducten van het Nederlandse huismerk G’woon. Bestellingen die vóór 11.00 uur binnenkomen, worden in de meeste Randstadplaatsen nog dezelfde dag geleverd; daarbuiten geldt doorgaans levering de volgende dag. Bezorging is gratis vanaf €29 en de dienst biedt extra service zoals persoonlijke overdracht van pakketten, installatie van wasmachines en grote tv’s en het meenemen van oude apparaten. Joybuy belooft 24/7 klantenservice en houdt klantgegevens binnen Europa om aan privacyregels te voldoen.

JD.com heeft de afgelopen maanden flink geïnvesteerd in een eigen distributienetwerk met magazijnen en voertuigen. Daarnaast kocht het concern het moederbedrijf van MediaMarkt (Ceconomy) voor €2,2 miljard, wat op termijn een fysieke aanwezigheid in winkelstraten mogelijk maakt — de rol van MediaMarkt in de Nederlandse plannen blijft onduidelijk zolang toezichthouders de overname nog moeten goedkeuren.

De entree van Joybuy komt terwijl Amazon in oktober aankondigde €1,4 miljard extra in Nederland te investeren om prijzen en bezorging te verbeteren. Marktspecialisten zien kansen voor Joybuy: het bedrijf richt zich op snelle, betrouwbare levering en brede service, precies de punten waarop bestaande spelers soms tekortschieten. Joybuy zet per Europees land aparte nationale teams op om lokaal te opereren en leert zo van succesvolle formules zoals Bol in Nederland.