Ryanair gooit papieren boardingpass eruit: gemak of zoveelste bezuiniging?

In dit artikel:

Ryanair staat vanaf vandaag geen papieren instapkaart meer toe, en dat stuit lifestylejournalist Babette Wieringa op concrete praktische bezwaren. Ze schetst haar 82-jarige buurvrouw die bewust geen smartphone gebruikt uit angst voor apps en hacken. Daardoor loopt die steeds vaker tegen drempels aan: geen tikkies sturen, afhaken bij een sportschool die alles via een app regelt, familiefoto’s via e-mail terwijl anderen Polarsteps volgen, en zelfs een moderne auto die alleen via Apple CarPlay navigeert. Voor vertrek draait haar printer overuren om boardingpass en vouchers uit te printen.

Ryanair stelt dat digitale instapkaarten milieuvriendelijker, sneller en goedkoper zijn; circa 20% van de reizigers print nog wel een kaart, aldus de maatschappij. De buurvrouw gelooft vooral dat het om kostenbesparing gaat: snellere incheckprocedures maken minder personeel mogelijk. Als reactie stapt zij over naar Transavia voor haar vluchten naar Malaga — al is dat mogelijk tijdelijk.

Wieringa vraagt lezers of ze de maatregel logisch of klantonvriendelijk vinden en nodigt reacties uit per e-mail. De casus illustreert de bredere digitale krapper: wie niet meebeweegt met apps loopt het risico uitgesloten te raken van eenvoudige diensten.