Ruim 13.000 mensen vroegen vorige week geld terug bij NS

In dit artikel:

Vorige week dienden ruim 13.000 reizigers een terugbetaling bij de NS in na vertragingen door wisselstoringen, meldt een woordvoerder — drie tot vier keer het normale aantal. De piek viel op maandag, toen ongeveer 8.000 mensen een claim indienden. Door het winterse weer faalden veel wissels; niet alle wissels hebben verwarming omdat dat duur is en strenge winters schaars zijn in Nederland. Reizigers komen in aanmerking bij vertragingen van meer dan 30 minuten (op de hogesnelheidslijn vanaf 15 minuten). Normaal krijgt men binnen een maand antwoord op een aanvraag, maar of de afhandeling nu langer duurt is nog onduidelijk.