Reinoud Koot (Zoover): "Zoover is niet meer alleen een reviewplatform, maar een hybride OTA"
In dit artikel:
Reinoud Koot is sinds de zomer van 2023 commercieel directeur van Zoover. Hij bracht bijna twintig jaar ervaring in de reisbranche mee — onder andere bij Neckermann, Thomas Cook en Sunweb — maar begon zijn loopbaan met een logistieke en inkoopconsultantachtergrond bij PwC. Bij Zoover nam hij bewust de stap van grote reisconcerns naar een compacter, bekend merk met groeipotentie om het platform van puur reviews naar een hybride Online Travel Agent (OTA) te transformeren.
Bij zijn aantreden trof Koot een technisch capabele organisatie met veel traffic en miljoenen reviews, maar met een gefragmenteerde klantreis en onvoldoende focus op conversie. Hij bracht daarom organisatieveranderingen en een sterkere commerciële koers met steun van IT: meer klant- en productfocus, betere verbinding tussen content en aanbod, en duidelijke prioriteiten rond activatie van websitebezoekers richting boeking.
Resultaat: Zoover opereert nu als hybride OTA. De reviewdatabase blijft het fundament — bijna vier miljoen ervaringen — maar daarbovenop biedt Zoover boekbare reizen via een eigen virtueel touroperatormodel (Vakanties.nl) en via partners. Productgroepen zijn zonvakanties, verre reizen, stedentrips, campings en vakantieparken; bestemmingen variëren van mediterrane landen tot Thailand, Indonesië en Curaçao. De strategie is primair gericht op de Nederlandstalige markt; expansie naar het buitenland is niet uitgesloten maar staat niet op de korte-termijnagenda.
Kwaliteit en betrouwbaarheid van reviews krijgen veel aandacht. Zoover gebruikt algoritmes, handmatige controles en steekproeven om echte ervaringen te waarborgen en haalt expliciete personeelspromoties of door AI gegenereerde teksten eruit. Accommodaties met plotseling dalende scores worden actief benaderd of tijdelijk offline gehaald; klanten kunnen soms omboeken als partners dat toelaten. Reviews blijken bovendien conversie sterk te verbeteren en fungeren zowel als sociale bewijslast als persoonlijk filter voor vakantiezoekers.
Een belangrijke innovatie is Vera, de AI-gestuurde reisassistent die content, reviews, prijs en beschikbaarheid combineert om gepersonaliseerde adviezen te geven. Sinds de livegang (ongeveer twee maanden vóór het interview) zien ze een driemaal hogere conversie via Vera. De verdere commerciële koers schuift van zenden naar begeleiden: minder generieke campagnes, meer slimme matching van klantbehoeften, personalisatie en optimalisatie van conversie. Komend najaar staat een rebranding gepland om de rol van Zoover als boekingskanaal naast reviewplatform helderder te communiceren.
Koot ziet als sectoropgave het terugbrengen van complexiteit in de reisbranche: betere samenwerking, datadeling en minder frictie moeten boeken makkelijker en klantvriendelijker maken. Persoonlijk is hij 52, woont in Amersfoort, houdt van sport en lange afstanden wandelen, en koestert reizen zoals een self-drive door Marokko als memorabele ervaring. Over vijf jaar wil hij Zoover als volwassen, herkenbare en schaalbare hybride OTA zien, waarbij reviews en boeking naadloos samenkomen — idealiter al binnen twee jaar.