Reclame Code Commissie: KLM misleidde met eerdere Real Deal Dagen

In dit artikel:

De Reclame Code Commissie heeft de reclame voor KLM’s Real Deal Dagen misleidend en oneerlijk genoemd. Volgens de commissie maakte KLM onvoldoende duidelijk waarmee de actieprijzen werden vergeleken en hoe groot de korting werkelijk was. De Consumentenbond had hierover klachten ingediend tegen campagnes uit september 2025 en januari 2026.

Een voorbeeld is een retourticket naar Curaçao. Dat kostte twee dagen vóór een actie €615, terwijl KLM tijdens de Real Deal Dagen dezelfde bestemming aanbood vanaf €699. KLM stelde dat de actieprijzen lager waren dan een intern zogenoemd structureel tarief, maar reizigers konden niet zien hoe dat referentietarief was vastgesteld of hoeveel voordeel zij precies kregen. Omdat vliegtarieven voortdurend wisselen door onder meer vraag, beschikbaarheid en vertrekdatum, zegt een lagere prijs ten opzichte van zo’n interne referentie niet dat het ticket op dat moment daadwerkelijk voordeliger is.

De Consumentenbond waarschuwt daarom voor de nieuwe Real Deal Dagen, die op 2 september beginnen. De organisatie zag naar eigen zeggen ook bij andere reizen prijzen die tijdens de campagne hoger waren dan ervoor of erna. Zij heeft KLM uitgenodigd om te praten over een oplossing en mogelijke compensatie, maar KLM ziet daarvoor geen aanleiding. De luchtvaartmaatschappij zegt de uitspraken wel mee te nemen in toekomstige campagnes en vindt dat de Consumentenbond onvoldoende rekening houdt met de manier waarop vliegtarieven tot stand komen. Verdere juridische stappen zijn niet uitgesloten; een algemene compensatieregeling bestaat niet.

Ook loopt er nog een afzonderlijk beroep over KLM’s aftelklok, die volgens de Consumentenbond druk op klanten legt om snel te boeken. Reizigers doen er intussen goed aan prijzen meerdere dagen te volgen, niet alleen naar de vanafprijs te kijken en bagage, stoelkeuze en flexibiliteit mee te rekenen. Vergelijkingen met andere vertrekdata, luchthavens en maatschappijen geven een betrouwbaarder beeld dan een doorgestreepte prijs of het label ‘deal’.