Rabobank-klanten vinden €1.450 advieskosten te hoog, maar krijgen hun geld niet terug

In dit artikel:

Twee klanten van Rabobank kregen geen gelijk bij Kifid nadat zij bezwaar hadden gemaakt tegen €1.450 aan advieskosten voor het aanvragen van een overbruggingslening. Zij vonden de vergoeding niet in verhouding staan tot het werk van de bank en stelden dat er nauwelijks of geen advies was gegeven.

Kifid wees hun verzoek om verlaging of terugbetaling af in een niet-bindend advies van 24 augustus. De kosten stonden zowel in de overeenkomst voor hypotheekadvies als in de geaccepteerde offerte. De klanten waren vooraf over het bedrag geïnformeerd, hadden ermee ingestemd en de lening was uiteindelijk verstrekt. Rabobank weersprak dat er geen advies was gegeven. Volgens Kifid onderbouwden de klanten hun standpunt onvoldoende. De zaak kan nog aan de rechter worden voorgelegd.

De uitspraak betekent niet dat een ondertekende rekening nooit kan worden aangevochten. Wel moeten klanten aantonen dat afgesproken werkzaamheden niet zijn uitgevoerd; alleen het gevoel dat de prijs hoog is of dat er weinig zichtbaar werk was, is daarvoor onvoldoende.

Consumenten doen er daarom goed aan vóór ondertekening te vragen welke diensten precies zijn inbegrepen, wanneer kosten verschuldigd zijn en wat er gebeurt als de aankoop of financiering niet doorgaat. De AFM verwijst naar de vergelijkingskaart, waarmee kosten, dienstverlening en onafhankelijkheid van adviseurs kunnen worden vergeleken. Een uitsplitsing van de werkzaamheden en het bewaren van alle documenten kunnen latere discussies voorkomen.