Psychologische veiligheid | column Irma van Steijn

In dit artikel:

Nynke, een verpleegkundige, ervaart de uitdagingen van psychologische veiligheid op de werkvloer, vooral in de interacties met specialisten. Ondanks dat haar observaties vaak in strijd zijn met de uitspraken van artsen, houden zij en haar collega’s zich stil uit angst om tegen hen in te gaan. Dit probleem wordt verder belicht aan de hand van het onderzoek van Amy Edmondson van Harvard, die benadrukt dat een cultuur van psychologische veiligheid cruciaal is voor open communicatie en het melden van misstanden binnen organisaties.

De vier belangrijkste principes van Edmondson, gericht op het creëren van een veilige werkomgeving, omvatten het stellen van respect en veiligheid als kernwaarden, het leren herkennen en adresseren van signalen van onveiligheid, het bevorderen van een cultuur waar luisteren en spreken de norm zijn, en het in acht nemen van machtsdynamieken. Ondanks de aanwezigheid van protocollen en meldsystemen in haar organisatie, blijven deze ineffectief zolang psychologische veiligheid ontbreekt.

Nynke, met de steun van haar collega's, besluit actie te ondernemen en spreekt haar leidinggevende aan over de cultuur van onveiligheid. Tot haar verbazing erkent de arts het probleem, maar weet ook niet hoe ze dit kan veranderen. Nynke maakt zich nog steeds zorgen over het delen van haar mening, maar beschouwt haar angst nu als een kans voor verbetering, wat ook anderen in haar omgeving inspireert om hetzelfde te doen.