PostNL zegt 'pakket bezorgd', maar jij hebt niks ontvangen: hoe kan dat?

In dit artikel:

Consumenten ondervinden steeds meer frustratie met de bezorging van brievenbuspakketjes door PostNL, vooral tijdens de drukke decembermaand. Veel mensen melden via sociale media dat hun pakketjes wel als bezorgd worden aangegeven in de PostNL-app, terwijl ze niet in de brievenbus liggen. Dit probleem, dat zich met name in de drukste periodes zoals de kerst en rond feestdagen voordoet, ontstaat doordat pakketten al worden gescand vóór de daadwerkelijke bezorging. Hierdoor is er verwarring: het systeem geeft aan dat het pakket is meegenomen, maar in werkelijkheid kan het zijn dat de bezorger het niet heeft meegenomen. Een woordvoerder van PostNL bevestigt dat dit een bekend probleem is dat vooral in drukke weken kan optreden en benadrukt dat het bedrijf probeert eventuele achterstanden snel te verhelpen. De frustraties van consumenten bij RTL Nieuws reflecteren de groeiende onvrede over de service in deze drukke periode.