PostNL doet proef met AI om drama vermiste pakketten op te lossen: 'Aantal fraudegevallen neemt toe'

In dit artikel:

PostNL voert een proef uit met de jonge techspeler Guzco om het aantal vermiste pakketten en fraude bij webwinkels terug te dringen. De samenwerking draait om een extra laag verificatie en tracering bij aflevering, zodat onduidelijkheden over wie een zending daadwerkelijk heeft ontvangen sneller en betrouwbaarder worden opgelost.

Voor consumenten betekent dit dat afleveringen beter te verifiëren zijn: denk aan koppelingen tussen pakket en ontvanger via unieke codes, digitale afleverbewijzen met foto- of locatiegegevens en een transparantere keten van bezorging. Voor webwinkels, bezorgers en verzekeraars biedt zo’n systeem minder discussie over claims en een snellere afhandeling van verdwenen zendingen.

De proef loopt in Nederland en is bedoeld om zowel fouten in de logistieke keten als opzettelijke fraude (bijvoorbeeld valse niet-ontvangen-meldingen) te verminderen. Mogelijke aandachtspunten zijn privacy en de praktische invoering voor bezorgers en klanten: wie krijgt toegang tot welke data en hoe makkelijk is het systeem in gebruik?

Als consument hoef je nu nog niets te doen, maar het kan betekenen dat je bij toekomstige bestellingen vaker digitale afleverbevestigingen ontvangt of een korte extra stap moet doorlopen bij ontvangst. Het doel is duidelijk: minder zoekgeraakte pakketten, minder onterechte claims en meer vertrouwen tussen koper, webwinkel en bezorger.