Positief KPMG-rapport over AI bevat zelf fouten van AI: 'Misleidend'

In dit artikel:

De Britse krant Financial Times berichtte dat een recent KPMG-rapport — getiteld 'Redefining excellence in the age of agentic AI' — meerdere onjuiste beweringen bevat over hoe grote organisaties AI inzetten. In het rapport staan voorbeelden waarin Zwitserse spoorwegmaatschappij SBB, Transport for London, sommige ziekenhuizen in Manchester en bank UBS worden genoemd als gebruikers van AI-agents voor reisplanning, congestiebeheer, triage of opnamesvoorspellingen. Die organisaties zeggen echter dat die beschrijvingen niet kloppen en noemen de passages misleidend of feitelijk onjuist.

KPMG bevestigt dat het de publicatie serieus neemt en is een onderzoek gestart naar de totstandkoming van het rapport; het document is intussen offline gehaald. De organisatie benadrukt dat medewerkers richtlijnen voor verantwoord AI-gebruik moeten volgen, waaronder menselijke controle en verificatie van bronnen. De fouten werden aan het licht gebracht door GPTZero, een organisatie die AI-gegenereerde content opspoort; diens oprichter waarschuwt dat dergelijke foutieve rapporten de publieke informatievoorziening kunnen verontreinigen doordat ze door anderen worden overgenomen.

Het incident is niet uniek: ook concurrent EY maakte recentelijk vergelijkbare fouten door door AI verzonnen feiten te publiceren. Dat is relevant omdat kantoren als KPMG en EY, naast accountancy, veel advies- en onderzoekswerk doen voor grote instellingen — waarmee onnauwkeurige claims grotere gevolgen kunnen krijgen. De zaak illustreert het risico van zogenoemde AI-hallucinaties: wanneer een model met overtuiging een plausibel maar onjuist antwoord genereert. KPMG onderzoekt nu de oorzaak en blijft het rapport offline totdat de uitkomsten duidelijk zijn.