Politie steeds slechter bereikbaar op 0900-8844, wachttijd loopt op

In dit artikel:

In september 2025 duurde het gemiddeld 246 seconden (ruim vier minuten) voordat de politie het nummer 0900-8844 opnam, blijkt uit Kassa-onderzoek. Daarmee blijft de dienst ver onder de eigen norm: 80 procent van de oproepen zou binnen 20 seconden beantwoord moeten worden.

Het aantal bellers dat voortijdig ophangt steeg sterk: van gemiddeld 2 procent in 2021 naar 17 procent in 2025; in september 2025 haakte zelfs 32 procent af. Krista Schram (lector Publiek Vertrouwen in Veiligheid) waarschuwt: "Als mensen zich niet gehoord worden, voelen ze zich minder veilig. Je ontmoedigt burgers om te melden."

Vakbondsbestuurder Patrick Fluyt (ACP) wijst op personeelstekorten en hoge werkdruk: "De werkdruk is extreem hoog. Dan raak je uitgekeken op je werk en ga je weg." Minister van Justitie en Veiligheid David van Weel ontkent een verband tussen de lange wachttijden en capaciteits- of financieringsproblemen.

De Nationale Politie noemt meerdere oorzaken: complexere meldingen, afnemende bezetting, meer contactzoekenden en veel telefoontjes die eigenlijk voor andere instanties (zoals gemeenten) bestemd zijn. Er wordt volgens de politie gewerkt aan verbeteringen. Ter context: 0900-8844 is de niet-spoedeisende politielijn voor meldingen en informatie; langere wachttijden en hogere uitvalpercentages kunnen het vertrouwen en de bereidheid van burgers om incidenten te melden ondermijnen.