Paulien ziet het dagelijks. Klant past schoen bij Ziengs en koopt die elders online. 'Maar wij zijn geen etalage van webshops'
In dit artikel:
In Groningen constateren meerdere winkels dat vooral jonge klanten producten in de winkel komen bekijken, passen of uitproberen om ze daarna elders online iets goedkoper te bestellen. Boekhandel One More Chapter kreeg een klant die na twintig minuten advies en een stapel geselecteerde titels zei ze te zullen fotograferen en op Amazon te bestellen. Bij buitensportzaak Bever Sport aan de Sint Jansstraat maken medewerkers regelmatig foto’s van schoenen en kleding of worden broeken gepast om de juiste maat voor tweedehands sites als Vinted te checken.
Ook bij schoenenwinkel Ziengs op de Grote Markt herkennen medewerkers dit patroon: klanten passen en vergelijken ter plekke, maar zeggen vaak dat zij zelf online bestellen. Personeel ervaart daar frustratie als veel tijd wordt geïnvesteerd in maatadvies en service zonder dat de aankoop in de winkel volgt. Parfumerie Douglas merkt dat klanten wel komen ruiken en testen, maar soms alsnog online afrekenen; anderen kopen wel direct als de winkelervaring goed is.
Muziekhuis Westerhaven benadrukt dat voor veel instrumenten fysiek proefspelen onmisbaar is — een gitaar voelt en klinkt persoonlijk — waardoor veel aankopen in de winkel blijven. Bij elektronische keyboards, die vaak identiek zijn per model, winnen webshops het wel vaker als prijsverschil bestaat. Eigenaar Gert Deinum merkt bovendien dat jongeren onder de dertig vaker geen loyaliteit tonen aan lokale winkels: de zogenoemde ‘gunfactor’ ontbreekt volgens hem bij die groep.
De online concurrentie waartegen winkeliers zich zien staan, omvat zowel grote internationale winkels als platforms als Amazon, Bax en Thomann en marktplaatsen als Vinted. Voor retailers betekent dit dat onderscheidende service, beleving en deskundig advies steeds belangrijker worden om klanten te binden.
Ondersteunend cijfermateriaal van het CBS toont dat fysieke winkels in maart meer hebben verkocht dan een jaar eerder (+3%), waarbij non-food — schoenen, boeken, kleding, instrumenten — bijna 4% steeg. De groei kwam grotendeels door online aankopen: de online-omzet nam in die maand met bijna 8% toe ten opzichte van maart 2025, wat illustreert dat e-commerce terrein blijft winnen binnen de detailhandel.