Pakket kwijtgeraakt in de post? Dit zijn je rechten!

In dit artikel:

Als een bestelling zoekraakt, is de webshop je eerste aanspreekpunt: de verkoper heeft het contract met het postbedrijf en is daarom verantwoordelijk voor het oplossen van het probleem, aldus Mai Verbij van Kassa. Je mag zelf wel bij het postkantoor navragen voor een update, maar formeel ligt de taak bij de verkoper. Bewaar bestel- en betaalbewijzen en het trackingnummer; vraag de webshop om vervanging of terugbetaling en schakel bij weigering je betaalprovider of ConsuWijzer in.