Pakket 'bezorgd' maar niet ontvangen? De webwinkel moet het oplossen, niet jij

In dit artikel:

Een melding ‘bezorgd’ in de track-and-trace betekent niet automatisch dat de webwinkel aan zijn verplichtingen heeft voldaan. Als een pakket ontbreekt, is de verkoper verantwoordelijk voor de verzending en moet die aantonen dat het pakket daadwerkelijk bij de klant is afgeleverd. De klant moet zich daarom tot de webwinkel wenden, niet tot de bezorgdienst. De verkoper moet uitzoeken waar het pakket is gebleven en waar en aan wie het volgens de bezorger is overhandigd. Kan de winkel dat niet bewijzen, dan moet hij alsnog leveren. Gebeurt dat ook na een redelijke extra termijn niet, dan mag de klant de koop ontbinden en het geld terugvragen. Consumenten doen er goed aan eerst bij buren, in de brievenbus of bij een afhaalpunt te kijken en een schermafbeelding van de bezorgmelding te bewaren. Contact met de webwinkel moet schriftelijk gebeuren, zodat het verzoek en de datum aantoonbaar zijn. Bij een online aankoop geldt meestal bovendien een bedenktijd van veertien dagen. Bestaat de webwinkel niet meer of reageert die nergens op, dan kan sprake zijn van oplichting en kan aangifte bij de politie worden gedaan.