Overstappen van mobiele provider met de hulp van AI

In dit artikel:

In de VS is een conflict ontstaan tussen T‑Mobile en andere mobiele operators, met name AT&T, over T‑Mobile’s nieuwe “Easy Switch”-app. De tool, die valt onder AI‑ondersteunde diensten, beloofde klanten binnen 15 minuten van hun huidige MNO (mobile network operator) naar T‑Mobile over te zetten — een snelheid waar concurrenten en toezichthouders achterdochtig van worden.

Consumenten winnen bij soepel overstappen, maar aanbieders hebben er juist baat bij dat wisselen moeilijk is: vaste contracten en omslachtige procedures verhogen de ARPU (gemiddelde opbrengst per gebruiker) en remmen churn. Redenen voor drempels bestaan – openstaande rekeningen en ID‑fraude zijn voorbeelden – maar een overstapproces zou ook niet onnodig dagen moeten duren, zoals in Nederland, de EU en het VK al goed geregeld is.

Volgens berichtgeving gebruikte Easy Switch tijdelijk methoden die klantgegevens van andere providers — in elk geval AT&T — scrapen om het overstapproces te automatiseren. AT&T stelde beveiligingsmaatregelen in om die toegang te blokkeren; T‑Mobile zou de tool daarna meerdere keren hebben aangepast om die blokkades te omzeilen. Die kat‑en‑muispraktijk leidde tot een juridische dreiging van AT&T en een nader te bepalen rechtszitting.

Het geschil draait niet alleen om concurrentievoordeel, maar ook om privacy en (illegale) toegang tot systemen. In Nederlandse termen zou herhaaldelijk omzeilen van beveiligingen onder computervredebreuk kunnen vallen (artikel 138ab WvSr), en dat gedrag is voor rechters een duidelijke waarschuwing. Hoe een Amerikaanse rechter dit beoordeelt, is nog af te wachten. Samengevat: T‑Mobile’s poging om overstappen radicaal te versnellen met AI stuit op juridische en veiligheidsrisico’s doordat daarvoor mogelijk onrechtmatige toegang tot andermans systemen is gebruikt.