Opinie FNV: 'Schrap de bezuinigingen op de belastingtelefoon'
In dit artikel:
Jasper de Jong, bestuurder Rijk bij vakbond FNV, waarschuwt dat de belastingtelefoon – een cruciale gratis hulplijn voor belasting- en toeslagenvragen – ernstig wordt aangetast door voorgenomen rijksbezuinigingen. De dienst telt ongeveer 2.500 medewerkers en verwerkt jaarlijks zo’n 10 miljoen telefoontjes van mensen die hulp nodig hebben bij onder meer de aangifte, huurtoeslag, zorgtoeslag en het kindgebonden budget. Volgens de nieuwste plannen moeten circa 440 banen verdwijnen, vooral in ondersteunende en begeleidende functies die direct bijdragen aan correcte informatieverstrekking.
De bezuiniging maakt deel uit van een bredere opdracht van het demissionaire kabinet om de kosten van de rijksoverheid met 22 procent te verlagen. De FNV vreest dat hierdoor de bereikbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening fors verminderen: langere wachttijden, minder deskundig advies en meer fouten. Voor kwetsbare burgers kan dat betekenen dat ze toeslagen mislopen of onjuist aanvragen, met financiële nadelige gevolgen en het risico dat de overheid achteraf streng optreedt tegen fouten die mede door gebrekkige voorlichting zijn veroorzaakt. De vakbond koppelt dit aan de angst voor een nieuwe toeslagenaffaire.
De Jong benadrukt dat heldere overheidsvoorlichting in Nederland geen luxe is maar een noodzaak, gezien het complexe belasting- en toeslagstelsel. Hij waarschuwt voor een verschuiving naar een “zoek-het-zelf-maar-uit”-samenleving waarin alleen wie kan betalen zeker is van goede hulp. De bezuinigingen ondermijnen niet alleen dienstverlening aan burgers, maar verhogen ook de werkdruk voor ambtenaren, waardoor uitval en burn-out kunnen toenemen en het publieke vertrouwen verder erodeert.
De FNV roept het kabinet op van koers te veranderen: stop met de bezuinigingsdrift en investeer in een robuuste publieke sector met goede dienstverlening en fatsoenlijke arbeidsvoorwaarden. In plaats van te vertrouwen op digitale zelfredzaamheid pleit De Jong voor behoud en versterking van menselijke ondersteuning, zodat rijksambtenaren en de mensen achter de telefoon hun werk kunnen blijven doen en burgers niet de dupe worden.