Opgelicht voor €2.200 via Apple Pay: ING hoeft niets te vergoeden omdat de klant zelf akkoord gaf

In dit artikel:

Een ING-klant krijgt €2.200 die zij na telefonische oplichting betaalde niet terug. Nepmedewerkers van Amazon overtuigden haar tijdens een telefoongesprek om het bedrag over te maken naar Changelly, een platform voor cryptomunten. Ze gebruikte daarvoor Apple Pay, gekoppeld aan haar ING-creditcard.

De vrouw vond dat ING de ongebruikelijke betaling had moeten tegenhouden en dat zij door manipulatie niet werkelijk had ingestemd. Het Kifid wees haar klacht echter af in uitspraak 2026-1053. Hoewel de commissie erkent dat zij ernstig is misleid, bevestigde ze de betaling zelf op haar eigen telefoon en doorliep ze alle beveiligingsstappen. Daardoor geldt de transactie juridisch als een toegestane betaling en komt de schade in beginsel voor haar rekening.

Volgens het Kifid geldt dezelfde lijn ook bij andere vormen van oplichting: als een klant een betaling zelf opdraagt en goedkeurt, moet de bank die uitvoeren. Alleen wanneer de bank haar zorgplicht schendt, bijvoorbeeld door duidelijke signalen van fraude te negeren, kan dat anders zijn.