Opeens je hotel uitgezet worden, zoals in Amsterdam-Zuid gebeurde: kan dat zomaar?

In dit artikel:

In Amsterdam‑Zuid zette Hotel Sonder maandag plots tientallen gasten uit hun kamers nadat partner Marriott na een conflict de samenwerking met de Amerikaanse hotellengroep beëindigde. Daardoor legde Sonder direct alle activiteiten stil en moesten gasten hun verblijf per direct verlaten. Het artikel beantwoordt vier kernvragen over de situatie en de rechten van consumenten.

Kort samengevat: wie — gasten van Hotel Sonder en de betrokken hotelgroepen (Sonder en Marriott); wat — gedwongen uitzetting en stillegging van de bedrijfsvoering; wanneer — maandag; waar — Amsterdam‑Zuid; waarom — een ruzie leidde tot het vroegtijdig stopzetten van de samenwerking.

Rechtspositie en praktische stappen voor getroffenen (algemene uitleg): bij een plotselinge sluiting blijft het contract tussen gast en de partij die de reservering heeft gemaakt bepalend. Gasten hebben doorgaans recht op terugbetaling van vooruitbetaalde nachten die niet zijn genoten en kunnen aanspraak maken op schadevergoeding als er sprake is van wanprestatie. Wie via een boekingssite of creditcard betaalde kan proberen terugbetaling te claimen of een chargeback aanvragen. Reis‑ of annuleringsverzekering kan soms kosten dekken. Bij acute ontruiming dient de hotelier verantwoordelijkheid te nemen voor een redelijke oplossing of alternatieve opvang; ontbreekt die, dan zijn consumenten vaak gerechtigd compensatie te eisen. Contact opnemen met de hoteloperator, Marriott (als contractspartij of merkpartner), de betaalprovider en eventueel de consumentenautoriteit of jurist wordt aangeraden.

Extra context: bij franchiserelaties zoals tussen internationale ketens en lokale operators kan het stoppen van een samenwerking heel snel leiden tot operationele chaos voor gasten; juridisch hangt veel af van de precieze contracten en van welk bedrijf daadwerkelijk de reservering en dienstverlening uitvoerde.