Ook tijdens een treinstaking kan je recht hebben op een terugbetaling als je trein te laat is

In dit artikel:

Tijdens stakingsdagen kun je onder bepaalde voorwaarden recht hebben op volledige terugbetaling wanneer je trein niet rijdt of minstens 60 minuten vertraagd is. De NMBS publiceert 24 uur op voorhand in de reisplanner welke treinen de volgende dag zullen rijden; alleen voor die aangekondigde ritten geldt automatisch compensatie wanneer ze alsnog afgeschaft worden of (meer dan) een uur vertraging oplopen. Als er op je traject de hele dag geen treinen rijden gelden er ook terugbetalingsregels. Geen compensatie als de rit niet in de 24u-aankondiging stond, tenzij er helemaal geen treinverkeer is op jouw traject.

Voorwaarde is dat je betaald hebt voor het vervoer. Gratis abonnementen en nog geldige tienbeurtenkaarten komen niet in aanmerking. Ook wie al vóór aankoop van het ticket op de hoogte was van de vertraging, of wie met minder dan 60 minuten extra reistijd een alternatief heeft kunnen nemen, krijgt geen vergoeding.

Abonnees kunnen eveneens een tegemoetkoming krijgen: die wordt berekend met een verdeelsleutel op basis van het aantal trajecten dat hun abonnement dekt, en de berekening houdt rekening met de prijs inclusief eventuele werkgeversbijdrage. Teruggave verloopt niet automatisch in cash: abonnees ontvangen een tegoed in de elektronische portefeuille van hun MyNMBS-account (te gebruiken voor verlengen of aankopen), losse ticketkopers krijgen waardebonnen die één jaar geldig zijn. Wil je toch een bankoverschrijving, dan moet je dat expliciet aanvragen — en dat kan alleen bij vertragingen van minstens 60 minuten.

Compensatie kun je aanvragen via een formulier op de NMBS-website (er is ook een online rekentool). Vanaf de dag van de gemiste rit heb je drie maanden de tijd om een aanvraag in te dienen; papieren formulieren zijn op te vragen aan loketten. Wie bewijs nodig heeft dat hij door treinproblemen te laat kwam op werk of school, kan een vertragingsattest aanvragen; dat is niet vereist voor de compensatie maar kan als bewijs dienen.