'Onze kracht blijft mensenwerk, juist nu AI steeds belangrijker wordt'

In dit artikel:

Travel Counsellors ziet de omzet momenteel net boven die van vorig jaar uitkomen, ondanks een lastige markt waarin consumenten kritischer boeken en vaker wachten tot kort voor vertrek. Volgens oprichter Fred van Eijk en general manager Milka van Dam blijft de vraag naar reizen echter stevig overeind. Vooral premium leisure, luxe maatwerk, groepsreizen, multigeneratiereizen, cruises en zakenreizen laten groei zien, terwijl verre bestemmingen nog altijd een groot deel van de omzet vormen. Thailand, Indonesië en Japan zijn daarbij populaire keuzes, al drukken hogere ticketprijzen naar Azië sommige reizigers richting Europa.

Tijdens de jaarlijkse conferentie stond vooral de combinatie van technologie en persoonlijke service centraal. Travel Counsellors zet AI in met de eigen tool TC Co-Pilot voor offertes, reisvoorstellen, marketing en administratie, maar benadrukt dat training en menselijk advies doorslaggevend blijven. Onder het motto “Powered by People” onderstreepte het bedrijf dat de kracht van de formule niet in systemen zit, maar in de travel consultants zelf en hun relatie met klanten.

Daarnaast kondigde het bedrijf nieuwe internationale samenwerkingen aan met Sunny Cars en Avila Experiences, bedoeld om het aanbod verder te versterken. Van Dam en Van Eijk zien die partnerships als bevestiging van de sterke reputatie die Travel Counsellors in Nederland en België heeft opgebouwd.