'Onze grootste concurrent is het restaurant om de hoek'
In dit artikel:
Tiqets werd in 2014 opgericht met de duidelijke missie cultuur voor reizigers wereldwijd toegankelijker te maken. Wat begon als een oplossing voor gefragmenteerde websites, taalbarrières en gebrek aan lokale betaalopties, groeide uit tot een internationale speler in museum- en attractietickets en is inmiddels onderdeel van Expedia. Het platform richt zich niet alleen op de verkoop van reguliere entreekaartjes, maar vooral op het zichtbaar maken en aanbieden van begeleide tours en ervaringsgerichte activiteiten in meerdere talen.
De oprichters signaleerden dat de grootste concurrent van hun aanbod vaak niet een andere aanbieder was, maar passiviteit: toeristen die in een stad blijven hangen en daardoor waardevolle culturele inzichten missen. Tiqets probeert juist die diepere beleving te stimuleren door alternatieven prominent aan te bieden — van audio- of rondleidingen tot thematische tours — zodat bezoekers meer halen uit een bezoek aan iconen als de Sagrada Família, het Louvre of het Rijksmuseum.
Tiqets bouwde partnerschappen met grote instellingen door consistent te leveren en musea te helpen bij het moderniseren van hun processen en het bereiken van een internationaal publiek. Een concreet voorbeeld is de samenwerking met het Empire State Building: door te laten zien dat digitale barcodes betrouwbaar zijn, konden papieren ticketstromen worden vervangen door digitale tickets, wat het operationeel eenvoudiger maakte voor zo’n iconische attractie.
De coronapandemie versnelde de digitale ontwikkeling in de sector: tijdsloten, capaciteitssignalen en communicatie over gezondheidsmaatregelen werden norm. Tiqets speelde volgens het artikel een rol in het soepel en klantvriendelijk inregelen van die nieuwe werkwijzen. Cruciaal is volgens het bedrijf dat de “experience” niet bij de entree begint, maar al bij het boeken en dat de beleving na afloop doorwerkt — het platform probeert daarom ook vervolgactiviteiten zichtbaar te maken.
Niet alle mogelijke samenwerkingen kwamen tot stand; zo werkt het Anne Frank Huis bewust niet met commerciële partijen, iets waar Tiqets begrip voor heeft maar wel jammer vindt vanwege de marketingreach die het platform kan bieden. Ook kiest Tiqets bewust om zich te focussen op cultuur- en stadservaringen (foodtours in Rome, fashiontours in Milaan) en niet op andere segmenten zoals wintersport, dat een andere digitaliseringsdynamiek kent.
De markt verandert: steeds vaker boeken reizigers hun toegang tot populaire bezienswaardigheden vooraf, soms nog vóór vlucht of hotel. Experiences fungeren daardoor steeds vaker als vertrekpunt van een reis in plaats van als bijproduct van accommodatie. Tiqets ziet dit als een kans voor reisaanbieders om niet alleen kamers of vluchten te verkopen, maar vooral de beleving centraal te stellen — “mensen reizen voor herinneringen, niet voor een bed.”