Onwetendheid over garantie: 'Je moet het als consument deels zelf uitvinden'

In dit artikel:

Consumenten kloppen steeds vaker bij toezichthouder ACM aan omdat producten na ongeveer twee jaar kapot gaan en verkopers volgens hen niet willen repareren. In de eerste helft van dit jaar ontving de ACM 3.500 klachten over dit probleem — bijna evenveel als in heel 2023 (3.900) — waarna de autoriteit een publiekscampagne startte om consumenten beter te informeren.

Veel mensen denken ten onrechte dat de wettelijke garantie na twee jaar vervalt: bijna 40% van de ondervraagden gelooft dat en ruim 35% vindt garantieclaimen te veel gedoe. De ACM wijst erop dat er in Nederland geen vaste garantietermijn bestaat; producten moeten het houden “zolang je dat redelijkerwijs mag verwachten”. Gaat iets zonder eigen schuld stuk, dan moet de verkoper kosteloos repareren, vervangen of terugbetalen, inclusief onderzoek- of verzendkosten.

De meeste meldingen betreffen consumentenelektronica en witgoed. Bedrijven uit die sectoren kregen in juli waarschuwingsbrieven; namen worden nog niet genoemd omdat er een lopend onderzoek is. In het najaar beoordeelt de ACM of aanvullende maatregelen nodig zijn.

Als onderdeel van de campagne opent de ACM een pop-upwinkel op Utrecht Centraal waar bezoekers kunnen leren wat hun rechten zijn en hoe ze een gesprek met een verkoper voeren. De toezichthouder benadrukt dat consumenten er doorgaans van mogen uitgaan dat de wettelijke garantie langer is dan twee jaar en dat het aanvragen daarvan zowel financieel als ecologisch voordeel kan opleveren.