Onterechte OV-fietsboete voorkomen: zet deze melding in de NS-app aan

In dit artikel:

NS heeft een nieuwe functie toegevoegd aan de NS-app waarmee gebruikers van de OV-fiets direct kunnen zien of hun rit goed is afgesloten. De maatregel komt nadat de afgelopen tijd veel klachten ontstonden over doorlopende huren en boetes, vooral sinds de OV-fiets met een elektronisch slot werkt in plaats van een fysieke sleutel.

Reizigers kunnen in de app nu volgen hoe lang ze een fiets gebruiken, welke kosten daaraan hangen en of het slot na het terugzetten echt is geregistreerd als dicht. Ook kunnen er pushmeldingen verschijnen zodra de status verandert. Dat is belangrijk, omdat een fiets soms wel mechanisch op slot lijkt te staan, maar administratief toch nog “open” blijft staan op de OV-chipkaart van de huurder. Daardoor kon de vorige gebruiker onterecht blijven betalen of een boete krijgen, terwijl een volgende reiziger vastliep op een fiets die nog aan iemand anders gekoppeld was.

Volgens NS hebben deze problemen geleid tot verwarring, klachten en onterechte incasso’s. Daarom zijn niet alleen de app, maar ook de interne procedures aangepast, zodat fouten sneller kunnen worden rechtgezet vóór er geld wordt afgeschreven.

Wie de functie wil gebruiken, moet zijn OV-chipkaart koppelen aan Mijn NS en meldingen in de app aanzetten. NS adviseert na het terugzetten van de fiets altijd even te wachten op digitale bevestiging in plaats van alleen op het slot te vertrouwen. Als de rit toch actief blijft, is het verstandig direct het fietsnummer te noteren, een screenshot te maken en contact op te nemen met NS.