Online aankoop ongedaan maken wordt makkelijker door nieuwe regels

In dit artikel:

Vanaf 19 juni moeten webshops en apps een duidelijk vindbare ontbindingsknop aanbieden zodat consumenten een online aankoop binnen de wettelijke bedenktijd van veertien dagen eenvoudiger kunnen annuleren. De verplichting komt van de Autoriteit Consument & Markt (ACM), die stelt dat het uitoefenen van het herroepingsrecht eenvoudig moet zijn — “Consumenten hebben recht op de bedenktijd”, aldus ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos.

Bedrijven mogen zelf bepalen hoe de knop eruitziet, maar deze moet gedurende de hele bedenktijd makkelijk te vinden zijn en consumenten in staat stellen de overeenkomst digitaal te ontbinden met alleen noodzakelijke gegevens. Verplicht inloggen of een account aanmaken mag niet als vereiste worden opgelegd; het ontvangen van een directe bevestiging na ontbinding is verplicht.

De ACM roept retailers op zich tijdig voor te bereiden en consumenten te informeren; wie dit niet goed regelt, riskeert dat de bedenktijd voor klanten automatisch wordt verlengd tot één jaar. Voor consumenten verandert er weinig inhoudelijks — het wordt vooral makkelijker — en de knop geldt alleen voor online aankopen (fysieke aankopen blijven via de winkel).