Ongevraagd klanten bellen met een commercieel aanbod mag sinds 1 juli niet meer

In dit artikel:

Sinds 1 juli 2026 zijn de Nederlandse regels voor telemarketing aangescherpt: bedrijven mogen consumenten en kleine ondernemers niet meer ongevraagd bellen met een commercieel aanbod op basis van een bestaande of eerdere klantrelatie. Voorheen was dat nog toegestaan onder strikte voorwaarden, zoals het gebruik van gegevens die waren verkregen bij een eerdere aankoop, het aanbieden van gelijksoortige producten of diensten en het steeds opnieuw geven van een afmeldmogelijkheid. Die uitzondering is nu vervallen.

De nieuwe regel geldt ook voor natuurlijke personen die ondernemen, zoals zzp’ers en vennoten van een vof, maar niet voor rechtspersonen zoals bv’s en nv’s. Wel blijven enkele uitzonderingen bestaan, onder meer voor uitgevers van kranten, weekbladen en tijdschriften, goede doelen en loterijen die aan goede doelen afdragen.

Opvallend is dat de wetgever alleen telemarketing strenger heeft gemaakt. Voor e-mailmarketing blijft de klantuitzondering in veel gevallen gewoon bestaan, waardoor een bedrijf een bestaande klant onder voorwaarden nog wel per mail mag benaderen, maar niet meer telefonisch zonder voorafgaande toestemming. Voor organisaties betekent dit dat hun belscripts, toestemmingsregistratie en bredere marketingaanpak opnieuw moeten worden gecontroleerd en aangepast, zeker als zij tot nu toe vertrouwden op de oude klantenuitzondering.