Onderzoekers vinden tienduizenden tekortkomingen in digitale toegankelijkheid

In dit artikel:

Op 653 websites van Nederlandse organisaties zijn ruim 25.000 toegankelijkheidsproblemen ontdekt, zo blijkt uit onderzoek van Digitaal Toegankelijk en vijf andere partijen. Gemiddeld kwamen de onderzoekers 41 fouten per site tegen, en geen enkele website voldeed volledig aan de Europese regels voor digitale toegankelijkheid.

De bevindingen komen ruim een jaar nadat de Europese Accessibility Act van kracht werd. Die wet moet ervoor zorgen dat iedereen gebruik kan maken van essentiële digitale en fysieke diensten, zoals websites, apps, betaal- en ticketautomaten en klantenservice. In Nederland speelt dit extra mee voor mensen met een visuele, auditieve of andere beperking: ook tolken en ondertiteling kunnen onderdeel zijn van de eisen.

Onderzocht werd onder meer of contrasten goed zijn, teksten helder genoeg zijn, video’s ondertiteld zijn en of bezoekers makkelijk kunnen navigeren. Volgens het rapport doen vooral zorg- en culturele instellingen het relatief beter met begrijpelijke taal en toegankelijke video’s, terwijl webshops en andere commerciële sites vaker achterblijven. Dat is opvallend, zeggen de onderzoekers, omdat juist betere toegankelijkheid meer klanten kan opleveren.

Digitaal Toegankelijk waarschuwt dat organisaties vaak onderschatten hoeveel mensen ze buitensluiten. Een ontoegankelijke site kan er volgens Pim Teeuwisse toe leiden dat mensen geen afspraak maken, geen verzekering afsluiten of simpelweg geen informatie vinden. Het rapport noemt ook positieve uitzonderingen, zoals Spotify, dat onder de streamingdiensten het best scoorde.