Onderzoek: de reiziger zoekt meer empathie op de luchthaven

In dit artikel:

Uit recent onderzoek van Airports Council International (ACI)—gehouden onder 4.000 reizigers in 30 landen—blijkt dat passagiers steeds meer waarde hechten aan een menselijke, persoonlijke en stressvrije luchthavenervaring naast snelheid en efficiëntie. Reizigers willen empathie, proactieve hulp en oprechte interactie; volgens ACI World-directeur Justin Erbacci moeten luchthavens “technologie combineren met empathie en een sterk gevoel van plaats” om vooruit te lopen in 2026.

Er is groeiende interesse in services buiten de terminal, zoals remote check-in en bagageafgifte, en meer draagvlak voor biometrie (van 57% in 2021 naar 72% nu). Luchthavens die lokale gerechten, producten en zichtbare duurzaamheidsinitiatieven aanbieden, versterken de band met de bestemming en worden door passagiers extra gewaardeerd.