Onderzoek BUas: nog altijd belemmeringen voor vliegtuigpassagiers met beperking

In dit artikel:

Onderzoekers van Breda University of Applied Sciences (BUas) hebben de volledige reis van vliegtuigpassagiers met een lichamelijke of mentale beperking onderzocht en concluderen dat vliegen voor veel van hen nog altijd onnodig belastend is. Het onderzoek verschijnt nu, terwijl de Europese toegankelijkheidswetgeving haar tweede jaar ingaat en de luchtvaartsector zich voorbereidt op een groeiend aantal reizigers in de komende jaren.

De studie keek naar alle stappen van de reis, van online boeken en inchecken tot bagage ophalen, en betrok uiteenlopende groepen passagiers: rolstoelgebruikers, mensen met een visuele of auditieve beperking en reizigers met onzichtbare aandoeningen zoals autisme of angststoornissen. Daaruit blijkt dat de problemen zich niet beperken tot roltrappen of toiletvoorzieningen, maar zich opstapelen in het hele proces. Een ontbrekende boekingsoptie, gebrekkige overdracht van informatie bij de balie of schade aan een rolstoel kunnen samen leiden tot stress, vermoeidheid en verlies van waardigheid.

Volgens BUas-onderzoeker Simone Moretti is naleving van regels alleen niet genoeg om passagiers echt goed te helpen. De onderzoekers pleiten daarom voor co-creatie: mensen met een beperking moeten zelf meedenken over nieuwe diensten en infrastructuur. BUas werkt hiervoor samen met Europese universiteiten in het Erasmus+-project INCLAVI, dat kennis en onderwijs moet ontwikkelen om vliegen inclusiever te maken. Ook is er een gratis training voor luchtvaartprofessionals om de sector praktisch op weg te helpen.