Onberekenbare consument is zuinig en genereus tegelijkertijd

In dit artikel:

Onderzoek van ABN Amro, uitgevoerd door retailsectorbankier Henk Hofstede, laat zien dat Nederlandse consumenten momenteel heen en weer schommelen tussen discount- en premiumaankopen, waardoor het koopgedrag onvoorspelbaar is voor winkeliers. Sinds de inval van Rusland in Oekraïne nam de belangstelling voor discountzaken duidelijk toe, maar succes is niet verzekerd: winkels als Big Bazaar en Casa gingen failliet en formules als Leen Bakker en Kwantum kampen met problemen.

Voor het onderzoek zijn 2.100 consumenten ondervraagd. Prijs is doorgaans het eerste waar mensen naar kijken, maar kwaliteit volgt kort daarachter; bij cosmetica, meubels en elektronica wint kwaliteit vaak van prijs. Opvallend is dat bijna de helft aangeeft zelfs bij meer besteedbaar inkomen nog op aanbiedingen te wachten. Consumenten wisselen bovendien binnen categorieën: iemand kan veel uitgeven aan een nieuwe telefoon maar kiezen voor een goedkope oplader.

Hofstede raadt winkelformules aan vasthoudend te blijven aan hun eigen propositie om herkenbaar te blijven; alleen één keten kan de goedkoopste zijn. Vertrouwen in het merk en nabijheid van de winkel blijven belangrijke bindingsfactoren.