"Onaanvaardbaar dat reizigers 4 uur vastzitten in trein": TreinTramBus wil dat NMBS zich beter voorbereidt

In dit artikel:

Treinreizigersorganisatie TreinTramBus hekelt de aanpak van de NMBS nadat passagiers gisteren meer dan vier uur vastzaten in een trein tussen Berchem en Lier; ook vrijdag waren reizigers lange tijd opgesloten in een trein richting Noorderkempen. Volgens NMBS maakte veiligheid een snellere evacuatie onmogelijk, maar voorzitter Peter Meukens noemt die uitleg onaanvaardbaar en vindt dat de spoorwegmaatschappij veel beter voorbereid moet zijn.

Klachten betreffen vooral het lange wachten zonder informatie, zonder eten of drinken, en het feit dat getroffen reizigers zelf de klantenservice moeten contacteren voor terugbetaling van hun ticket. Meukens wijst op alternatieven die in het buitenland worden toegepast: de stilstaande trein naar het dichtstbijzijnde station slepen als er een locomotief vrij is, of een andere trein naast de defecte laten rijden zodat via noodbruggen kan worden overgestapt. Hij benadrukt ook dat basisvoorzieningen zoals water noodzakelijk zijn als mensen lang vastzitten.

TreinTramBus overlegt mogelijke acties; de NMBS onderzoekt intern hoe ze zulke situaties voortaan sneller en klantgerichter kan afhandelen.