Oma en kleindochter winnen zaak tegen ASN: bank 'onvoldoende zorgvuldig' bij opheffen rekening (premium)

In dit artikel:

Een grootmoeder en haar kleindochter hebben een juridische strijd gewonnen tegen ASN Bank, die de beleggingsrekening van de kleindochter zonder waarschuwing heeft opgeheven. Het Kifid, de klachtenbeoordelaar voor de financiële sector, heeft geoordeeld dat ASN onvoldoende zorgvuldig heeft gehandeld. De grootmoeder had in 2009 de rekening geopend voor haar minderjarige kleindochter, maar toen het meisje 18 jaar werd in 2023 en niet tijdig identificeerde, blokkeerde ASN de rekening.

ASN had eerder al aangegeven dat de rekening geblokkeerd zou worden als er geen identificatie zou plaatsvinden. Echter, de bank heeft daarna zonder verdere communicatie ineens de beleggingen van de kleindochter verkocht en de rekening beëindigd, wat leidde tot een geschil.

Het Kifid concludeerde dat ASN de situatie te lang had laten voortduren en had moeten ingrijpen met een laatste waarschuwing vlak voor de beëindiging. Door de verkoop van de beleggingen miste de kleindochter een winst van €94,55, een bedrag dat ASN nu binnen vier weken moet vergoeden. De uitspraak benadrukt het belang van zorgvuldige communicatie tussen banken en hun klanten, vooral in situaties die te maken hebben met identificatieprocessen en accountbeheersing.