NU+ | Citroën-rijders balen van terugroepactie: 'Van kastje naar muur gestuurd'

In dit artikel:

Citroën roept ongeveer 33.000 auto’s terug vanwege onveilige airbags, waardoor eigenaren met het betreffende type niet meer veilig de weg op mogen. Veel gebruikers uiten hun frustratie over de lange wachttijden en de gebrekkige service rondom deze terugroepactie. Zo rijdt Jan Pijs sinds 2014 in een veilige Citroën C3, maar voelt hij zich onveilig sinds dit probleem bekend werd. Hij is teleurgesteld dat de fout niet eerder werd gemeld en vindt dat Citroën klanten onvoldoende ondersteunt, doordat dealers hem doorverwijzen zonder duidelijke oplossingen te bieden.

Ook Carlijn Arendsen kreeg via nieuwsberichten en een apk-advies te horen over de defecte airbags, maar de vervanging werd vertraagd door materiaaltekorten. Pas onlangs kon ze haar auto weer gebruiken, terwijl Citroën haar pas nadien informeerde over de reparatie. Guus Kooij kampt eveneens met een lange wachttijd; zijn afspraak voor vervanging werd gecanceld vanwege een systeemfout en een hoge aanmeldingsdruk, waardoor hij voorlopig een leenauto gebruikt.

Citroën benadrukt dat het vervangen van de airbags een snelle klus is, maar erkent dat niet alle eigenaren tijdig op de hoogte zijn gesteld. Het advies is om zo spoedig mogelijk contact te zoeken met een dealer, die in overleg met de klant een passende oplossing kan vinden. Het merk onderstreept dat veiligheid prioriteit heeft, ondanks het tijdelijke ongemak voor de klanten. De terugroepactie onderstreept de noodzaak van transparantie en goede service bij grootschalige veiligheidsproblemen in de auto-industrie.