NS kiest voor centraal contentbeheer met headless CMS van CoreMedia

In dit artikel:

Met meer dan een miljoen reizigers per dag moderniseert NS zijn contentlandschap door het headless CMS van CoreMedia in te voeren als centrale bron voor alle digitale communicatie. Doel is één uniforme en real-time informatiestroom naar website, mobiel en stationsschermen, nadat jarenlang uiteenlopende systemen hebben gezorgd voor versnippering, hogere kosten en vertragingen.

In samenwerking met IBM iX koos NS voor een headless-architectuur waarbij de contentlaag losstaat van de presentatie. Daardoor kunnen redactie-aanpassingen – bijvoorbeeld bij vertragingen – automatisch en coherent naar alle kanalen worden uitgezet, zonder handmatige synchronisatie. Alle kanalen zijn via een integratielaag met CoreMedia verbonden; tekst, foto’s en ander beeldmateriaal worden vanuit dezelfde bron beheerd, wat fouten en doorlooptijden vermindert.

De technologische wijziging ging gepaard met organisatorische hervorming: development, operations en contentmanagement zijn samengebracht in een crossfunctioneel ‘Reizigers’-cluster. Elk type content heeft nu een eigenaar en gestroomlijnde workflows waarborgen kwaliteit en controle. De scheiding tussen frontend en backend verschaft ontwerp- en ontwikkelingsteams meer vrijheid om nieuwe interfaces te bouwen zonder afhankelijkheid van contentwijzigingen.

Ruim 1.500 digitale specialisten werkten aan een gedeeld contentmodel, waarmee NS een modulaire, schaalbare omnichannel-infrastructuur realiseert die fungeert als Single Source of Truth. Volgens CoreMedia-CPTO Roy Smeets is de stap ook een antwoord op afhankelijkheid van externe technologieën: "Het wordt tijd dat Europa zijn digitale lot terugwint." De verandering moet reizigers en medewerkers overal toegang geven tot consistente, actuele informatie.