NS: De Nederlandse Stoorwegen

In dit artikel:

De auteur uit stevige kritiek op de manier waarop de Nederlandse Spoorwegen reizigers informeren. Volgens hem hebben digitalisering en de groei van het spoornet niet geleid tot meer duidelijkheid, maar juist tot tegenstrijdige en regelmatig onbetrouwbare reisinformatie.

Tijdens een doordeweekse treinreis blijken de omroepberichten van de conducteur, de schermen in de trein, de NS-app en de vertrekborden op het station verschillende vertrektijden, perrons of bestemmingen te tonen. Zo wordt bij aankomst in Tilburg richting Eindhoven op de treinmonitor ten onrechte Delft als volgend station vermeld. Conducteurs geven bovendien uiteenlopende adviezen: de een vertrouwt op de omroep, de ander op de schermen of juist op de perronborden. Een uitgeprint reisadvies van de NS-website zou volgens een conducteur snel verouderd kunnen zijn.

De auteur erkent dat storingen, werkzaamheden, stakingen en incidenten vertraging kunnen veroorzaken, maar ziet geen goede verklaring voor de gebrekkige afstemming tussen de informatiesystemen. NS en ProRail reageerden niet op herhaalde vragen om uitleg. De ervaring leidt tot de cynische conclusie dat treinreizen vooral wordt vermeden wanneer tijd belangrijk is.