NS-app afgelopen maandag 28 miljoen keer geraadpleegd

In dit artikel:

Door de winterse weersomstandigheden werd de NS-app afgelopen maandag een recordaantal keer geopend: 28 miljoen keer, meldde NS-directeur Wouter Koolmees bij Pauw & De Wit. Ter vergelijking: op een normale dag wordt de app zo’n 2 miljoen keer gebruikt; de vorige piek was tijdens de stakingen van afgelopen zomer (12 miljoen). De enorme vraag zorgde voor technische problemen: het systeem interpreteerde het verkeer kort als een ddos-aanval, waardoor reizigers enkele uren zonder reisinformatie zaten. „Dat is onze grootste nachtmerrie: onze reizigers staan op het perron en weten niet of ze naar huis kunnen komen,” zei Koolmees.

Hoewel er geen cyberaanval plaatsvond, heeft de storing nachtelijke hulpacties gevergd — in Amsterdam moesten enkele honderden mensen later die nacht worden weggehaald. Koolmees erkende dat de NS achteraf zondag al had moeten besluiten de winterdienstregeling (een uitgekleinde dienstregeling) in te laten gaan; die begon uiteindelijk dinsdag. Op dinsdag speelde bovendien een IT-storing in het plansysteem, wat de situatie verslechterde. De rest van de week reden volgens hem ongeveer 70–80% van de treinen, maar waren er weinig reizigers. Koolmees benadrukte dat zulke zware sneeuwval incidenteel voorkomt en dat de Nederlandse spoorinfrastructuur niet op grote sneeuwmassa’s is berekend. De NS onderzoekt nu of de app-beveiliging bij piekdrukte flexibeler kan worden ingesteld.