NMBS lanceert vernieuwde AI-chatbot: Mobi 2.0

In dit artikel:

De Belgische spoorwegmaatschappij NMBS heeft recent Mobi 2.0 gelanceerd, een vernieuwde AI-chatbot voor treinreizigers die vragen over routes, tickets en vertragingen beantwoordt. De opvolger van de sinds 2020 gebruikte Mobi verwerkt naar eigen zeggen veel meer conversaties correct: waar de oude bot ongeveer 30.000 gesprekken per maand had en 65% van de vragen goed oploste, haalt Mobi 2.0 volgens NMBS een correctheid van 99%. De verbeteringen zijn te danken aan generatieve AI: de assistant pakt spelfouten, langere zinnen en complexere formuleringen beter aan en voert natuurlijker, minder scriptmatig gesprekken.

Mobi 2.0 draait binnen een afgesloten NMBS-omgeving met treingerelateerde informatie en slaat klanten met ingewikkelde of persoonlijke problemen automatisch door naar een menselijke medewerker. Voor internationaal spoorverkeer verwijst de chatbot voorlopig nog door. NMBS zegt met de update druk op de klantendienst te willen verminderen en reizigers sneller van betrouwbare antwoorden te voorzien.