Nintendo krijgt miljoenenboete voor gebreken Switch-controllers

In dit artikel:

De Franse consumentenautoriteit DGCCRF legt Nintendo een boete van 35 miljoen euro op omdat het bedrijf klanten te laat informeerde over de veelvoorkomende “Joy‑Con drift” bij de Nintendo Switch. Bij dat probleem registreren analoge sticks door slijtage bewegingen die de speler niet maakt, waardoor personages ongewild bewegen.

Volgens de toezichthouder was Nintendo al in 2018 op de hoogte van de klachtencategorie, maar kwam pas in 2020 met een waarschuwing. DGCCRF stelt dat die vertraging ertoe heeft geleid dat consumenten onnodig nieuwe controllers kochten in plaats van tijdens de garantie gratis vervanging of reparatie te krijgen.

Nintendo verlengde in 2020 de garantie op Joy‑Con tot 24 maanden en sloot in 2023 een regeling met Europese consumentenorganisaties om ook daarna reparaties mogelijk te maken. Desondanks ziet de Franse toezichthouder de late communicatie als reden voor de sanctie; de boete is de op één na hoogste die DGCCRF ooit heeft opgelegd (alleen Shein kreeg eerder een hogere boete van 40 miljoen euro).

Nintendo of Europe zegt niet bewust te hebben misleid en accepteert de boete, aldus een verklaring aan Le Monde. De zaak onderstreept de druk op fabrikanten om consumenten snel te informeren en passende service te bieden bij massale productgebreken.