Nieuwe EU-klachtenregels dreigen rekening bij ondernemers neer te leggen

In dit artikel:

Kifid, de Huurcommissie, De Geschillencommissie, GIP en SKGZ steunen de herziene Europese regels die consumenten gemakkelijker buiten de rechter om moeten helpen bij geschillen. Toch waarschuwen de organisaties voor een hogere werklast, ingewikkeldere procedures en extra kosten bij de Nederlandse invoering ervan.

Een belangrijke wijziging is dat consumenten onder voorwaarden ook klachten kunnen indienen tegen ondernemingen buiten de Europese Unie. Kifid moet daardoor meer grensoverschrijdende financiële zaken behandelen en mogelijk buitenlands recht toepassen. Dat kan de beoordeling complexer en duurder maken en de behandeling vertragen. Volgens Kifid moeten vragen over vergunningen van bedrijven uit derde landen bovendien door nationale toezichthouders worden beoordeeld, niet door geschilleninstanties.

Daarnaast kan de nieuwe regeling het eenvoudiger maken om rechtstreeks een klacht in te dienen, zonder eerst de interne klachtenprocedure van een bedrijf te doorlopen wanneer die procedure onredelijke eisen stelt. De instanties vrezen daardoor meer klachten en extra administratie. Ze vragen om duidelijke criteria en dringen er bij het kabinet op aan te voorkomen dat de extra kosten volledig worden afgewenteld op aangesloten ondernemers, zoals banken, verzekeraars en adviseurs.