Nieuwe Chinese retailgigant Joybuy belooft van alles, maar levert (nog) niet

In dit artikel:

De Chinese e-commercereus JD.com is deze week met het platform Joybuy actief geworden in Nederland. Het onlinewarenhuis biedt ongeveer 150.000 artikelen — van pindakaas en kattenvoer tot wasmachines en robotstofzuigers — en belooft in grote delen van de Randstad same-day levering bij bestellingen vanaf 29 euro. Daarmee profileert Joybuy zich direct als uitdager van spelers als bol.com en Amazon.

Joybuy bouwt voort op eerdere Nederlandse activiteiten van JD.com (onder meer het mislukte Ochama-experiment) maar zet nu nadrukkelijk in op een eigen logistiek netwerk: vier distributiecentra in Nederland en meerdere hubs in Europa. ING-retailanalist Dirk Mulder ziet daarin de grootste troef; volgens hem liggen lage prijzen, snelle bezorging en een breed assortiment aan de basis van de strategie, gericht op prijsbewuste consumenten en bulkaankopen. Het platform heeft zich daarnaast aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg en probeert zich te onderscheiden van goedkope spelers als Temu en SHEIN door geen 'rommel' te willen verkopen.

Tegelijkertijd is uitvoeringskwaliteit een punt van zorg. Analist Ed Sander, die JD.com en eerdere Nederlandse pogingen volgt, is kritisch over de lancering: hij noemt marketing en communicatie zwak, wijst op slordige vertalingen en gebrekkige lokale afstemming. Praktische tekortkomingen — geen verse zuivel, groente of fruit in het assortiment en same-day levering die feitelijk beperkt is tot een kleiner gebied — ondermijnen volgens hem de concurrentiekracht tegenover supermarkten en gevestigde webshops.

Beide experts geven aan dat Joybuy niet direct kan worden afgeschreven: JD.com heeft financiële middelen om lange adem te tonen en investeert lokaal. De belangrijkste vraag blijft of het bedrijf genoeg Nederlands marktinzicht en een vloeiende uitvoering kan brengen om consumenten structureel te winnen.