Nieuwe ceo zet bij verzekeraar ASR vol in op AI: 'Alle banen worden er bij ons door beïnvloed'

In dit artikel:

Ingrid de Swart is sinds woensdag de nieuwe ceo van de Nederlandse verzekeraar ASR. Zij zegt dat kunstmatige intelligentie (AI) een centrale rol gaat spelen binnen het bedrijf: AI moet processen slimmer maken en kansen bieden voor dienstverlening en efficiency. Tegelijkertijd benadrukt ze: "Maar klant mag bij ons altijd blijven spreken met een mens", waarmee ze aangeeft dat persoonlijke klantcontact behouden blijft. Voor medewerkers betekent de koers naar AI waarschijnlijk verandering — automatisering van routinetaken, maar ook kansen voor omscholing en het inzetten van personeel op complexere taken en klantrelaties. De stap past in een bredere trend binnen de verzekeringssector waarin data, automatisering en AI worden ingezet voor claimsafhandeling, risicobeoordeling en gepersonaliseerde producten.