Niet alle reizen kosten zo weinig (of veel) als in de advertentie. Wie is daar 'schuldig' aan?
In dit artikel:
De Consumentenbond beschuldigt grote online reisaanbieders ervan consumenten met zogenoemde ‘lokkertjes’ naar boekingspagina’s te lokken: veel geadverteerde pakketprijzen blijken bij het boeken niet beschikbaar of ineens fors hoger. In een steekproef controleerde de bond de tien grootste aanbieders; van elke aanbieder werden 25 aanbiedingen op verschillende momenten gevolgd. Conclusie: bijna een derde van de pakketreizen was niet te boeken voor de geadverteerde prijs en sommige reizen stonden zelfs onterecht online terwijl ze uitverkocht waren.
Praktijkvoorbeelden uit het onderzoek: bij Corendon steeg de totaalprijs tijdens het boeken met 400 euro voor een zevendaagse all-inclusive naar Curaçao, en een aanbieding van D-reizen voor Bonaire bleek alleen op andere, duurdere data te boeken. De Consumentenbond hield de aanbiedingen 25 uur in de gaten en wijst erop dat uitverkochte reizen “onverwijld” verwijderd moeten worden en uiterlijk na 24 uur niet meer online mogen staan; wanneer dat niet gebeurt, spreken zij van misleiding.
De reisbranche – vertegenwoordigd door ANVR-directeur Frank Radstake – verzet zich tegen de term ‘lokkertjes’ en legt het probleem bij dynamische prijsvorming. Luchtvaarttarieven en pakketprijzen veranderen voortdurend door boekingsklassen en beschikbaarheid; als goedkope stoelen weg zijn, blijven duurdere plaatsen over. Radstake: “Een reis is geen wasmachine.” Hij benadrukt dat er gewerkt wordt aan betere prijstransparantie samen met toezichthouder ACM, maar dat prijszekerheid (de garantie dat de getoonde prijs exact betaald moet worden) een ander vraagstuk is.
De resultaten per aanbieder tonen wisselende betrouwbaarheid: Prijsvrij/D-reizen (14 van 25 aanbiedingen onbetrouwbaar), Dé VakantieDiscounter (12/25), Alltours en Expedia (11/25) scoren negatief; Bolderman/Effeweg.nl en TUI presteren het best (23 van de 25 correct). Geen enkele aanbieder had alle aanbiedingen tegen de geadverteerde prijs beschikbaar. De Consumentenbond roept op tot minder afwijkingen tussen advertentie en eindprijs; de branche wijst erop dat prijzen ook vaker lager kunnen uitpakken. Voor consumenten blijft het advies om kleine lettertjes en boekingsvoorwaarden goed te controleren.